客戶服務
課程編號：10104191
學分：3.00
課程描述
10-104-191客戶服務...檢查客戶服務文化，發展溝通和聽力技能，探索工作場所的多樣性，開發處理挑戰客戶的技能，並探索技術對客戶服務和參與度的影響。
課程通常提供
學分
當然長度
課程能力
- 研究文化如何為成功的組織做出貢獻。
- 為服務客戶開發積極的口頭交流工具和技術。
- 為服務客戶開發積極的非語言交流工具和技術。
- 展示有效的聽力技巧。
- 評估文化如何為成功的服務組織做出貢獻。
- 重視客戶服務操作中的個體差異。
- 利用適當的行為方式為服務客戶。
- 製定處理挑戰客戶的策略。
- 展示文化如何為成功的組織做出貢獻。
- 利用技術吸引客戶並解決問題。